Customer Service :
โปรแกรมที่ใช้ติดตามสถานะการบริการลูกค้า
การให้คำปรึกษาและแนะนำการแก้ปัญหาที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าได้รับไป
Standard Features :
โปรแกรมกำหนดเส้นทางการไหลของงาน (workflow control)
โปรแกรมสอบถามสถานะของงาน
โปรแกรมควบคุมสิทธิการใช้งานแยกตามบุคคล
โปรแกรมบันทึกปัญหาและวิธีการแก้ไข พร้อมทั้งการสืบค้น
รายงานสรุปเวลาที่ใช้ไป ในขั้นตอนต่างๆ เพื่อใช้ในการปรับปรุงการทำงานขององค์กร
รายงานสรุปปริมาณงานที่ใช้ไปว่างานไป load อยู่ที่ขั้นตอนใดมากเพื่อใช้เป็นข้อมูลในการเสริมกำลังคน
รายงานสรุปปริมาณปัญหาที่เกี่ยวกับสินค้า(หรือบริการ) เพื่อประเมินหรือปรับปรุงหรือเตรียมทางออกสำหรับสินค้าดังกล่าว
Additional Features :
เชื่อมข้อมูลกับระบบอื่นๆที่เกี่ยวข้องแล้วแต่กรณี
|